伴隨新冠肺炎疫情全面進入常態化階段，中國文化和旅游部日前發布《旅行社有序恢復經營疫情防控措施指南》提出，恢復跨省(區、市)團隊旅游及“機票+酒店”業務。在暑期旅游旺季即將到來之際，為更好的服務游客，貴州省文化和旅游廳推出了微信小程序“一碼游貴州”全域智慧旅游平臺，提供了游客到貴州食、住、行、游、購、娛等全方位的優質服務。游客只需在網絡上搜索“貴州100條旅游線路”“貴人黔行”，即可找到貴州省新推出的新旅游線路和旅游景點。

近年來，貴州省推動大數據與旅游等服務業融合取得突破，新業態、新模式、新產品、新企業不斷涌現。特別是大數據與旅游融合發展開創的新模式，讓海內外游客享受食、住、行、游、購、娛等全方位的優質服務。

大數據為游客提供精準服務

三年前，重慶游客楊先生第一次到貴州旅游，神奇秀美的自然風光、多姿多彩的民族風情讓他流連忘返。結束了為期一周的貴州之行，楊先生見到朋友，都會大力推薦貴州的旅游。2020年端午小長假期間，他帶著家人再次來到貴州旅游，感受貴州自然風光之美。

對貴陽的天氣，楊先生已很熟悉。“雖然有時候晚上貴陽的天空下起小雨，但經過一夜雨水的‘清洗’，早上起來，空氣清新宜人，人們的生活、工作和學習壓力都可以在清新的空氣中得以釋放。‘難怪說上有天堂，下有蘇杭，氣候宜人數貴陽’”。楊先生說。

在朋友的推薦下，楊先生在微信上搜索小程序“一碼游貴州”，打開之后界面一目了然，訂酒店、找路線、旅行社、租車點、品美食、停車場、救援等內容應有盡有。一抵達貴州，楊先生一家就感受到了大數據運用帶來的便利：“怎么買票，在哪兒坐車，哪里有好吃的，甚至連廁所都能在上面看到，確實很方便。”

據了解，“一碼游貴州”全域智慧旅游平臺是貴州省文化和旅游廳聯手貴州省大數據局、中國聯通、云上貴州、云景文旅等單位聯手打造的。該平臺充分利用云計算、大數據、人工智能、5G等高新技術，通過一個二維碼將專業化的旅游資訊、個性化的產品服務進行多維度、立體式、精準化傳播，為游客提供全方位、全流程智慧旅游服務。

目前，該平臺已收錄全省415家A級景區、酒店、文化場館、餐飲、民宿、景區手繪地圖、精品路線、攻略指南等兩萬多條基礎數據，全面覆蓋門票預約、旅游咨詢、語音講解、公服定位、投訴建議等多項服務。

此外，“一碼游貴州”另一大特色就是平臺基于LBS定位功能，將自動識別游客掃碼時所處的地理位置，為游客精準推送當地旅游的相關信息和服務，真正實現方圓之間，觸手可及。

智能小程序滿足多元化的體驗需求

魏光華家住在貴陽清鎮。小時候，每逢生日，爸媽都會帶她去貴陽玩，去得最多的就是黔靈山公園。但她始終覺得，自己對公園的底蘊和歷史背景了解得還不夠深。2019年，魏光華關注了“智游貴陽”微信公眾號，里面有一個“智能講解”的小程序，能對貴陽的景區方位進行指引，并作詳細介紹。

“黔靈山公園的文化底蘊非常深，有了這個小程序，不需要導游，我就能對公園的麒麟洞、七星潭、弘福寺等每一處景點、每一個精美建筑進行更深入的了解，這種旅游體驗非常好!”游覽公園的一路上，魏光華可以慢慢走，慢慢聽，慢慢看。

除了景區介紹，“智游貴陽”微信公眾號的服務功能也十分強大，游客可以進行旅游投訴，查詢航班、火車班次信息，還能通過實時定位，迅速找到周邊的公交車站、停車場和旅游公廁。

貴陽市文化和旅游局科技發展處處長劉晶告訴記者，2017年，為了讓游客能夠得到更暢快的體驗，貴陽市充分整合全行業系統數據，建成了為廣大游客提供食、住、行、游、購、娛的一站式旅游綜合服務平臺，讓游客在“智游貴陽”上即可享受到快捷方便的旅游服務。

“接下來，還將繼續充分發揮大數據對旅游發展的支撐和引領作用，打造數字博物館、貴陽名片小程序等。”劉晶介紹，比如在貴陽名片小程序中，將依托于AI技術，為游客提供快速地對植物花草進行識別的服務;通過大數據技術，甚至游客如廁也會變得舒心，一旦公廁蹲位占滿了，智能控制系統就會向游客推薦附近的廁所。

目前，貴陽市的景區已初步實現了智慧旅游，下一步，還將進一步滿足游客多元化的信息和體驗需求，提高旅游市場服務水平，更好地服務游客，讓大家體會到智慧旅游的樂趣所在。

智慧旅游讓人安心舒心

智慧旅游不僅給予了游客良好的游玩體驗，也提升了景區的管理效率和公共服務質量，為景區的發展提供了更多的可能性。

日前，在天河潭游客服務中心，來自遵義的游客周星正在與智能旅游機器人“小美”交流，“小美”是天河潭景區百事通，游客只需動動嘴，智能屏就顯示出景區的簡介、游覽線路以及購物、美食、交通等信息。

“我們在網上得知天河潭有全方位的智慧服務，吃的、玩的、住的都很方便，就開車過來了，體驗后確實感覺很不錯。”周星告訴記者，在天河潭，他發現，不僅可以線上購票，找不到自己的車時還能反向尋車，只需要在系統里面輸入自己的車牌號信息，就可以查詢到你自己所在的位置與車輛之間的位置以及路線圖。貼心的旅游服務，讓周星贊不絕口。

貴州天河潭旅游有限責任公司副總經理馬駿馳告訴記者，近年來，天河潭景區通過實現智慧旅游，改善景區整體旅游環境，為廣大游客提供智慧化的旅游服務。

以前，統計游客的來源地較為困難，天河潭景區通過大數據，實現了天河潭游客客源分析、天河潭游客特征分析、區域逗留分析等，不僅提高了管理效率和服務能力，也提升了游客全程旅游體驗。

在天河潭景區指揮中心，記者看到一塊由64塊拼接屏組成的視頻監控系統。“這個系統安裝了1200路支持4K的600萬像素攝像機，基本實現景區無死角覆蓋。”馬駿馳介紹，工作人員通過電子大屏，可以看到多個景點的實時影像。通過這些攝像頭，平臺還可進行客流分析，客流過于密集時，可及時調度特定區域的工作人員，疏導客流，避免事故。景區還基于真實航拍的3DGIS地圖系統上，通過員工實時定位、游客求助、消息發送、智能廣播等功能實現景區智能化管理。

而這，只是貴州省推動大數據與服務業融合取得突破的典型事例之一。

馬駿馳說，服務是旅游的根本，通過大數據等技術的應用，將天河潭打造成全方位智慧景區，這一切都是為了更好地滿足游客吃、住、行、游、購、娛的需要，讓游客在這里既玩得開心，又玩得舒心和放心。

記者 張偉